Politique de remboursement
Chez SABOR Paris, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement.
Chaque commande est préparée avec soin afin que nos produits vous parviennent dans les meilleures conditions. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
– aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– au caviar et aux produits frais nécessitant le respect de la chaîne du froid ;
– aux produits scellés ayant été descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– aux produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du client.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires éventuels et une preuve d’achat.
Le client est responsable uniquement d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de SABOR Paris.
Lorsqu’un produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par SABOR Paris.
Produit endommagé ou commande incorrecte
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@sabor.paris, en joignant :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Échanges
Pour un changement de préférence concernant un produit éligible, la solution la plus rapide consiste à effectuer le retour conformément aux instructions reçues, puis à passer une nouvelle commande.
Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté dans le cadre du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Une question ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
SABOR Paris — un service attentif, à la hauteur de nos produits d’exception.
